よいナッツ屋さん ナッツ&ドライフルーツ専門店
 

“よいナッツ屋さん” お買い物 Q&A






  ◇ ご注文について Q&A ページ上部へ戻る
  • Q. 注文内容を確認したいのですが?
  • A.
    “よいナッツ屋さん”会員のお客様の場合
    会員様用のマイページの購入履歴よりご確認ください。

    “よいナッツ屋さん”会員に未登録のお客様の場合
    申し訳ありません。ショッピングサイト内ではご確認いただくことはできません。恐れ入りますが、下記へ電話にてお問合せいただくか、当店よりご注文直後にお送りしております『ご注文確認メール』をご確認ください。

    ◆ 受付窓口 ◆
    【フリーコール】 0120-417283 (受付時間: 9:00-17:00 / 定休日:土日祝・年末年始・お盆休み )
    ※恐れ入りますが、お電話の際は『お名前』『ご注文日』『ご注文番号』をお伝えください。
  • Q. 注文後に確認のメールが届かない?
  • A. 当店よりご注文直後に、『ご注文確認メール』(自動配信メール)をお送りしています。
    メールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが間違っている、もしくはご注文が完了していない可能性がございますので、 当店までご連絡ください。ご注文状況について確認いたします。
    ※メールが届かない場合、お客様側のメール受信設定で当店のメールを受信できるよう『ドメイン指定受信』の手続きをしていただく必要がございます。お手数をおかけ致しますが、何卒宜しくお願い申し上げます。
  • Q. 注文内容の変更(商品変更・追加/支払方法等)/キャンセルは出来ますか?
  • A. 商品出荷前に限りご注文内容変更/キャンセルを承っております。※但、ご注文翌日の午前中までとさせていただきます。
    食品の為、出荷後のキャンセルにつきましては、開封・未開封にかかわらずお受けできません。
    ご注文の際には、必ずご注文商品をご確認くださいますよう、お願い申し上げます。

    ご注文後の、ご注文内容変更/キャンセルにつきましては、下記までご連絡ください。

    ◆ 受付窓口 ◆
    【フリーコール】 0120-417283 (受付時間: 9:00-17:00 / 定休日:土日祝・年末年始・お盆休み )
    ※恐れ入りますが、お電話の際は『お名前』『ご注文日』『ご注文番号』をお伝えください。
  • Q. 領収書/明細書は届きますか?
  • A.納品書は商品に同梱してお届けいたします。 但し、送り先がご注文者様と異なる場合(※ 注文者氏名 と送付先氏名が同一の場合も含む )は、同梱しておりません。ご了承くださいませ。
    領収書をご希望の方は、ご注文時の備考欄に【領収書希望】の旨をご記載ください。
    ※但、お支払方法『代金引換』『コンビニ払い』をご選択の場合、各お支払方法の領収書にてご対応ください。
  • Q. 商品代金以外にいくらかかりますか?
  • A. 商品代金以外に、【送料】【お支払い手数料】【代引き手数料】【コンビニ払い手数料】などがかかります。

    【送料】こちらをご覧下さい
    【お支払い手数料】郵便振替/銀行振込でのお支払い時の手数料・・・※購入金額、お振込み方法等により異なります。
    【代引き手数料】・・・代金引換でのお支払い時の手数料、一律330円
    【コンビニ払い手数料】・・・コンビニ払いでのお支払い時の手数料、一律330円

  • Q. クーポンのご利用方法
  • A.
    パソコンでのご利用時

    「カートへ入れる」をクリックして、カートに進みます。

    ▼クーポン利用まで進み、取得されたクーポンコードを入力、「クーポンコードを適用する」をクリック

    ご利用のクーポン内容が表示されます。

     ↓ PC クーポンコード入力画面 ↓




    スマートフォン・タブレットからのご利用時

    「カートへ入れる」をクリックして、カートに進みます。

    カート最下部の「クーポン利用」まで進み、取得されたクーポンコードを入力、「クーポンコードを適用する」をクリック

    ご利用のクーポン内容が表示されます。

     ↓ スマートフォン・タブレット用 クーポンコード入力画面 ↓




  • Q. 購入した商品は確認できますか?
  • A. よいナッツ屋さんの会員登録はお済でしょうか。 マイページよりご覧いただける購入履歴は、会員様のみご確認いただくことが出来る機能です。最大120日までの購入履歴の照合が可能です。

  ◇ 定期便 (定期購入) について Q&A ページ上部へ戻る
  • Q. 定期便のご注文方法
  • 1、定期便 商品も普通の商品と同様に、「カートに入れる」からショッピングカートに進みます。



    2、会員ではないお客さんは、「会員登録して購入手続きへ進む」をクリックして新規会員登録を行います。


    ※定期便のお申し込みには会員登録が必須です。 非会員は新規会員登録をしないと購入できません。



    3、購入者情報を入力し先へ進んでください。

    ※通常の商品購入と異なる点が2点ございます。
    ・複数のお届け先は選択できません。
    ・支払方法は、クレジットカードか代引きに限られます。


    4、お届けのスケジュールを選択してください。


    ①「初回お届け日」「お届け日指定」「時間帯指定」を選択します。



    ②「↓クリックしてお届け日を確認する」をクリックします。



    ③「▼直近のお届け日」と「カレンダー」が表示され、お届け日がカレンダー上でオレンジ色で表示されご確認していただけます。

     

    5、以降は通常のご注文と同じです。確認画面を経たのち、注文完了となり。 申込確認メールが届きます。

       



  • Q. 定期便の申込内容変更(休止・再開・決済)について
  • ◆マイページよりログインする。


    ①「会員 ID」「パスワード」を入力し、ログインします。



    ②マイページトップに表示される「申込番号」をクリックします。 申込詳細ページが開き、注文内容の確認と変更ができます。

    ◆定期便のお届けスケジュール変更・休止・再開をする


    定期購入は、今後のお届け予定リストに入ってる注文確定前のお届け分を、マイページから変更・休止・再開ができます。



    ①定期購入のお届けスケジュール変更 「変更」ボタンをクリックすると、お届スケジュール変更ページが開き、お届けサイクルが変更できます。



    ②定期購入の休止・再開 「休止」ボタンをクリックすると定期購入の休止ができます。また、「再開」ボタンをクリックすると、休止中のお届けを再開できます。



    ③定期便の自働ポイント利用設定 お支払い時にお客さんが保有している全ポイントを自動で利用するかしないか選択できます。


    ◆定期便のお支払方法を変更する。


    定期便は、マイページからお支払い方法の変更が行えます。注文確定前のお届け予定分に変更は反映されます。



    ①「変更」ボタンをクリックし、お支払い方法変更ページに遷移します。



    ②お支払い方法を選択します。 クレジットカード決済と代金引換よりお選びいただけます。



    ③「確認する」ボタンをクリックし申込内容の確認画面に遷移します。  ※決済方法の手数料により、合計金額が変動する場合があります。


    ④確認画面で「変更する」ボタンをクリックします。 変更が完了すると、申込者メールアドレス宛にメールで通知されます。


  • Q. 定期便の解約について
  • A. 定期便の解約は、お電話にて伺っております。 お手数ですが、フリーコール 0120-41-7283 まで営業時間中にご連絡ください。


  ◇ 送料について Q&A ページ上部へ戻る
  • Q. 送料はいくらになりますか?
  • A.地域により異なりますが、お届け先1ヶ所につき1件の送料となります。

    ○ 通常時の送料
    地域 通常送料
    本州(東北以外)・四国・九州 700円
    東北(青森・秋田・岩手・山形・宮城・福島) 950円
    北海道・沖縄・離島 1,200円

    ※商品代5,000円以上で本州・四国・九州は【送料無料】。北海道・沖縄は【割引送料 500円】
    ※一部の離島への発送は実費をいただく場合がございますのでお問合せください。


  • Q. 複数の商品を同梱した場合の送料は?
  • A. お届け先1ヶ所につき1件の送料となります。【期間限定】の特別商品等、同梱出来ない場合もございます。 【同梱不可】の商品の場合は、別途送料をいただきます。
  • Q. 送料無料の商品と同梱すれば送料無料?
  • A. はい、送料無料になります。  但し、メール便配送の商品など一部の商品との同梱はできない場合があります。

  ◇ お届けについて Q&A ページ上部へ戻る
  • Q. 注文した商品はいつごろ届きますか?
  • A. 出荷状況やお支払方法により異なりますが、ご注文日より約1週間でのお届けを予定しています。(年末年始、お盆など、長期間の店休日は除きます。) 銀行振込/郵便振替でのお支払いは、お振込確認後の出荷となります。 お急ぎのときは、クレジットカード/ コンビニ後払い/代金引換でのお支払いをお奨めいたします。
  • Q. 配達日/配達時間の指定はできますか?
  • A. 商品をカートに入れた後、ご購入手続きのページ、『3.お支払い方法、配送方法選択』の画面一番下に、「配送日時指定」のチェックボックスがございますので、ご希望の日時にチェックを入れてください。
    配送希望日は、ご注文日より7営業日後(土日祝日を除いた平日)以降をご指定いただけます。(年末年始、お盆など、長期間の店休日は除きます。)
  • Q. 商品出荷日の連絡はありますか?
  • A. はい。商品出荷日に『出荷完了メール』をお送りしています。 
    お急ぎの時や、メールが届かないときは下記までご連絡お願いいたします。

    ◆ 受付窓口 ◆
    【フリーコール】 0120-417283 (受付時間: 9:00-17:00 / 定休日:土日祝・年末年始・お盆休み )
    ※恐れ入りますが、お電話の際は『お名前』『ご注文日』『ご注文番号』をお伝えください。
  • Q. 海外への発送は出来ますか?
  • A. いいえ。海外へのお届けは行っておりません。
  • Q. 商品を直接引取りに行きたいのですが?
  • A. 申し訳ございません。 商品のお引き取りは対応しておりません。
  • Q. お届け先登録について?
  • A. 会員登録していただきますとマイページにて、お客様のご住所やお届け先もアドレス帳に保存可能です。  次回より入力が不要になり便利にお使いいただけます。
  ◇ ギフトでのご利用について Q&A ページ上部へ戻る
  • Q. 複数の相手に送ることは出来ますか?
  • A. はい、1回のご注文で複数のお届け先へお送りすることが出来ます。ご注文の商品を買い物カゴへ入れ、購入手続きへ進んでいただききます。 ②「レジ画面」内のお届け先選択で複数の住所へ送るをご選択ください。
    会員登録されているお客様は、マイページのアドレス帳機能を使えば、予め登録した複数の送り先に送ることができます。送付先リストは、ご注文時にご登録可能なので、次回からのギフト注文などで便利にお使いいただけます。
  • Q. 送り主の名前を変更できますか?
  • A. はい、可能です。 商品の送り状に記載される送り主様のお名前やご住所をご購入者様とは違う方にしたいときは、②レジ画面の備考欄へその旨をご入力ください。
  • Q. 送り先に購入金額がわかりますか?
  • A. いいえ。 送り先のご住所がご注文者様の住所と異なる場合(※ 注文者氏名 と送付先氏名が同一の場合も含む )、納品書は同梱しておりません。
  • Q. のしについて
  • A. はい、進物・ギフト商品としてご案内の商品に限りのしのサービスを行っております。(無料)
    のし対応商品ご購入のお客様は、ご注文時に"のし不要・希望"を選択してください。 のしの種類や名入れ等のご要望の指示などは備考欄に詳しくお書きください。
  • Q. ラッピングについて
  • A. はい、進物・ギフト商品としてご案内の商品に限り包装のサービスを行っております。(無料)
    ギフト包装対応商品をご購入のお客様は、ご注文時に"ギフト包装不要・希望"を選択してください。
  • Q. メッセージカードは付けられますか?
  • A.申し訳ございません。メッセージカードのサービスは行っておりません。
  ◇ お支払い方法について Q&A ページ上部へ戻る
  • Q. どのような支払い方法がありますか?
  • A. クレジットカード、代金引換、コンビニ後払い、銀行振込(前払い)、郵便振替(前払い)、楽天ペイ、Amazon Payでお支払いいただけます。
  • Q. 注文後の決済方法を変更したいのですが?
  • A. 商品出荷前であれば、代金引換、コンビニ後払、銀行振込(前払い)、郵便振替(前払い)のみ変更可能です。当店にて変更手続きを行いますので、お早めにご連絡ください。※商品出荷後の変更は出来かねます。

    ◆ 受付窓口 ◆
    【フリーコール】 0120-417283 (受付時間: 9:00-17:00 / 定休日:土日祝・年末年始・お盆休み )
    ※恐れ入りますが、お電話の際は『お名前』『ご注文日』『ご注文番号』をお伝えください。
  • Q. 銀行振込で支払えますか?
  • A. はい、銀行振込(前払い)がご利用いただけます。 手数料はお客様負担となります。 銀行振込の場合は、ご入金確認後の商品出荷となります。
  • Q. 郵便振替で支払えますか?
  • A. はい、郵便振替(前払い)がご利用いただけます。手数料はお客様負担となります。郵便振替の場合は、ご入金確認後の商品出荷となります。
  • Q. コンビニで支払えますか?
  • A. はい、お支払方法の選択で「コンビニ後払い」をご選択いただくとコンビニでのお支払いが可能です。 別途手数料330円がかかります。
    商品とは別に専用振込みハガキが郵送されます。そちらをご利用の上、14日以内にお支払いください。
  • Q. 後払いで支払えますか?
  • A. はい、お支払方法の選択で「コンビニ後払い」をご選択いただくとコンビニでのお支払いが可能です。 別途手数料330円がかかります。
    商品とは別に専用振込みハガキが郵送されます。そちらをご利用の上、14日以内にお支払いください。
  • クレジットカード情報の更新・変更の仕方
  • クレジットカード決済をご利用時のお客様は、クレジットカード情報の登録が可能となります。 登録後は、会員マイページでカード情報の変更・削除がいつでも行えます。 期限切れや新しいクレジットカードを登録する場合は、以下の手順で行ってください。




  ◇ メールマガジンについて Q&A ページ上部へ戻る
  ◇ 変更・キャンセル・返品について Q&A ページ上部へ戻る
  • Q. 商品の間違い・不良・不具合について
  • A. 品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損、傷みなど品質上の問題があった場合には、恐れ入りますが、商品到着日より7日以内に弊社(下記連絡先)までご連絡ください。 不良や不具合などにつきましては、一度弊社にて確認の後、良品と交換させていただきます。

    ◆ 受付窓口 ◆
    【フリーコール】 0120-417283 (受付時間: 9:00-17:00 / 定休日:土日祝・年末年始・お盆休み )
    ※恐れ入りますが、お電話の際は『お名前』『ご注文日』『ご注文番号』をお伝えください。

    <返品・交換商品の返送先>
    〒658-0023
    兵庫県神戸市東灘区深江浜町30
    東洋ナッツ食品株式会社  よいナッツ屋さん
    TEL:0120-41-7283
  • Q. 返品(商品到着後)はできますか?
  • A. 食品のため「商品発送後のキャンセル」「お客様都合受け取り拒否」「長期不在」など、お客様のご都合による返品につきましては一切お受けできません。ご注文の際には、必ずご注文商品等の確認をお願いいたします。
  ◇ 会員登録について Q&A ページ上部へ戻る
  • Q. “よいナッツ屋さん”会員とは?
  • A. 会員様へのサービスとして、当店でご利用頂けるポイントを差し上げております。
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  • Q. 個人情報の取扱いについて
  • A. 当店では、お客様の情報を第三者に公開することは決していたしません。
    詳しくは 『個人情報の取り扱いについて』に記載してありますので、ご参照ください。
  • Q. ポイントについて
  • A. 会員登録していただいたお客様が購入された場合にのみお買い物時の商品合計金額の1%付与します。送料や手数料は対象外となります。 ポイントは、1ポイント1円として当店内で商品購入時ご利用できます。ポイントには有効期限があります。 有効期限はポイント を最後に付与した日より1年となりますのでお気をつけください。


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  • A. 会員マイページの「ID・パスワードを忘れた方は、こちらをご確認ください。」よりご確認いただけます。 各案内に従いご確認ください。


 
  • 【ご質問窓口】
  • Q&Aの項目に無いご質問やご不明点がありましたら、下記の【フリーコール】までお気軽にお問合わせ下さい。
  • 【フリーコール】 0120-41-7283  

    (受付時間: 9:00-17:00 / 定休日:土日祝・年末年始・お盆休み )

    ※恐れ入りますが、お電話の際は『お名前』『ご注文日』『ご注文番号』をお伝えください。
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