よいナッツ屋さん ナッツ&ドライフルーツ専門店
 

“よいナッツ屋さん” お買い物 Q&A






  ◇ ご注文について Q&A ページ上部へ戻る
  • 注文内容を確認したいのですが?
  • ◆“よいナッツ屋さん”会員のお客様の場合
    会員様用のマイページの購入履歴よりご確認下さい。

    ◆“よいナッツ屋さん”会員に未登録のお客様の場合
    申し訳ありません。ショッピングサイト内では確認ができません。大変恐れ入りますが下記へ電話にてお問合わせいただくか、当店よりご注文後にお送りしております「ご注文確認」メールをご覧下さい。


    ◆ 受付窓口 ◆
    【フリーダイアル】 0120-41-7283  (受付時間 9:00-17:00 / 土日祝休)
    *恐れ入りますが、ご連絡の際は「お名前」「ご注文日」「ご注文番号」をお知らせ下さい。
  • 注文後に確認のメールが届かない?
  • 当店よりご注文直後に、自動配信メール(ご注文受付メール)が届きます。
    メールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、 当店までご連絡下さい。 当店にて、ご注文が完了しているか確認させていただき、正しいメールアドレスに、再度お届け内容(ご注文確認メール)をご連絡させていただきます。
    それでも尚、メールが届かない場合は、お客様側のメール受信設定で当店のメールを受信できるように設定していただかなくてはいけない可能性がございます。お手数をおかけ致しますが、「ドメイン指定受信」のお手続きを行ってくださいますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
  • 注文の変更/キャンセルは出来ますか?
  • 商品発送前のご注文の変更につきましては、承りますのでその都度お申し付け下さいませ。
    商品発送後のキャンセルにつきましては、食品の為に、開封、未開封にかかわらずお受けできません。
    ご注文の際には、ご注文内容を必ずご確認下さいますよう、お願い申し上げます。

    ご注文後のキャンセル/変更につきましては、下記までご連絡ください。

    ◆ 受付窓口 ◆
    【フリーダイアル】 0120-41-7283  (受付時間 9:00-17:00 / 土日祝休)
    *恐れ入りますが、ご連絡の際は「お名前」「ご注文日」「ご注文番号」をお知らせ下さい。
  • 領収書/明細書は届きますか?
  • 商品と一緒に明細書を同封させていただいております。 但し、送り先の住所がご注文者の住所と異なる場合(※ 注文者氏名 と送付先氏名が同一の場合も含む )、明細書を同封いたしておりません。 ご了承くださいませ。
    領収書をご希望される方は、ご注文時に備考欄で【領収書希望】の旨をお伝え下さい。
  • 商品代金以外にいくらかかりますか?
  • 商品代金以外に、【送料】【お支払い手数料】【代引き手数料】【NP後払い手数料】などがかかります。

    【送料】こちらをご覧下さい
    【お支払い手数料】・・・郵便振替/銀行振込でのお支払い時の手数料
    【代引き手数料】・・・代金引換でのお支払い時の手数料、一律315円
    【NP後払い手数料】・・・NP後払いでのお支払い時の手数料、一律200円

  • 追加注文は出来ますか?
  • 追加注文はしていただけます。 商品の発送前ならば既にご注文の商品と一緒に同梱できるますので追加の送料はかかりません。 (※同梱=同時梱包とは、複数の商品を1つにまとめてお届けする事) 同梱が可能な場合は後ほど送料を訂正した注文受付メールを再度お送りいたします。
    但し、発送準備に入りますと、同梱が出来ない場合がございます。

    ※同梱が間に合うかどうかは、出荷状況により異なりますのでお電話にてお問い合わせ下さいませ。

    ◆ 受付窓口 ◆
    【フリーダイアル】 0120-41-7283  (受付時間 9:00-17:00 / 土日祝休)
    *恐れ入りますが、ご連絡の際は「お名前」「ご注文日」「ご注文番号」をお知らせ下さい。

  ◇ 送料について Q&A ページ上部へ戻る
  • 送料はいくらになりますか?
  • 地域により異なりますが、お届け先1ヶ所につき1件の送料となりますとなります。

    ○ 通常時の送料
    地域 通常送料 クール便
    本州(東北以外)・九州・四国 525円 735円
    東北(青森・秋田・岩手・山形・宮城・福島) 630円 840円
    北海道・沖縄・離島 800円 1,010円

    ○特売日商品の送料 (毎月 1日、5日、11日、19日、26日特売日 開催中)
    地域 通常送料 クール便
    本州(東北以外)・九州・四国 0円 210円
    東北(青森・秋田・岩手・山形・宮城・福島) 0円 210円
    北海道・沖縄・離島 275円 485円

    ※特売日は特売日商品と他の商品を同梱された時も「特売日商品の送料」でのお届けとなります。
  • 複数の商品を同梱した場合の送料は?
  • お届け先1ヶ所につき、1件の送料となります。 【特売日商品】との同梱の場合は【特売日の特別送料(送料無料又は割引送料)】でのお届けとなります。 但し、クール便代は別途かかります。 【期間限定】の特別商品などで、同梱が不可の商品もございます。 【同梱不可】の商品の場合いは、別途送料がかかります。
  • 送料無料の商品と同梱すれば送料無料?
  • いいえ、その場合は送料無料になりません。現在のところ特売日の特別送料対象商品購入時は、特別送料(送料無料又は割引送料)で同梱いただけますが、【期間限定】の送料無料商品などは別途送料が掛かります。 (例:つきいち便 など)
  • 特売日の商品と同梱したが通常の送料が計算された。
  • 「ご注文時のカートシステム」とご注文後に届く「ご注文受付メール(自動配信)」では、通常の送料が加算されております。後ほど当店より送料を訂正したお買い上げ金額を、当店より「ご受注確認メール」をお送りいたします。送料訂正の例は下の表をご覧下さい。ご不便をお掛けいたしますがご了承下さい。



  ◇ お届について Q&A ページ上部へ戻る
  • 注文後いつごろ届きますか?
  • 出荷状況やお支払方法により異なりますが、ご注文日より約1週間でお届けします。(年末年始、お盆など、長期間の店休日は除きます。) 銀行振込/郵便振替でのお支払いは、お振込確認後の発送となります。 お急ぎのときは、クレジットカード/NP後払い/代金引換でのお支払いをお奨めいたします。
  • 到着日/時間指定はできますか?
  • 商品をカートに入れた後のページの、『3.お支払い方法、配送方法選択』の画面一番下に、「配送日時指定」のチェックボックスがございますので、ご希望の日時にチェックを入れて下さい。
    配送希望日は、ご注文時より6営業日後(土日祝日を除いた平日)以降をご指定いただけます。(年末年始、お盆など、長期間の店休日は除きます。)
  • 商品発送時の連絡はありますか?
  • はい。商品発送時の発送完了メールをお送りしております。 
    お急ぎの時や、メールが届かない、商品が届かないときは下記までご連絡お願いいたします。

    ◆ 受付窓口 ◆
    【フリーダイアル】 0120-41-7283  (受付時間 9:00-17:00 / 土日祝休)
    *恐れ入りますが、ご連絡の際は「お名前」「ご注文日」「ご注文番号」をお知らせ下さい。
  • 海外への発送は出来ますか?
  • いいえ。海外へのお届けは現在のところ行っておりません。
  ◇ ギフトでのご利用について Q&A ページ上部へ戻る
  • 複数の相手に贈りたいのですが?
  • はい、1回のご注文で複数のお届け先へお送りすることが出来ます。ご注文の商品を買い物カゴへ入れていただき、購入手続きへ進んで頂きます。 ②「レジ画面」内のお届け先選択で複数の住所へ送るを選択下さい。
    会員登録されているお客様は、マイページのアドレス帳機能を使えば、予め登録した複数の送付先に送ることができます。送付先リストはご注文時にご登録する事もが可能なので、次回からのギフト注文などで便利にお使いいただけます。
  • 送り主の名前を変更したいのですが?
  • はい、可能です。 商品の送り状に記載される送り主の名前や住所をご購入者様と別のものにしたいときは、②レジ画面の備考欄でその旨をお伝えください。
  • 送り先に購入金額がわかりますか?
  • いいえ。 送り先の住所がご注文者の住所と異なる場合(※ 注文者氏名 と送付先氏名が同一の場合も含む )、明細書を同封いたしておりません。
  • のしについて
  • はい、のし対応の箱入り商品に限り無料で熨斗のサービスを行っております。
    のし対応製品をご購入のお客様は、注文時の選択肢 “のしを希望する”を選択してください。 のしの種類や名入れの指示などは備考欄に詳しくお書き下さい。
  • ラッピングについて
  • はい、箱入り商品に限り無料でラッピングのサービスを行っております。
    ラッピング対応の商品をご購入のお客様は、注文時の選択肢 “ラッピングを希望する”を選択してください。
    又、選択肢が無い商品でも箱入りでしたらラッピングが可能なのでご連絡下さい。
  • メッセージカードは付けれますか?
  • いいえ。大変恐れ入りますが、メッセージカードのサービスは通常行っておりません。
  ◇ お支払いについて Q&A ページ上部へ戻る
  • どのような支払い方法がありますか?
  • クレジットカード、代金引換、NP後払い、銀行振込(前払い)、郵便振替(前払い)でお支払いいただけます。
  • 注文後の決済方法を変更したいのですが?
  • 商品出荷前であれば可能です。 商品出荷後の変更は出来かねますので、お早めにご連絡下さい。
    購入履歴より修正出来るようお手続き致します。 お急ぎの場合は下記までお電話でお問合わせ下さい。

    ◆ 受付窓口 ◆
    【TEL】 0120-41-7283  (受付時間 9:00-17:00 / 土日祝休)
    *恐れ入りますが、ご連絡の際は「ご注文日」「ご注文番号」をお知らせ下さい。
  • 銀行振込で支払えますか?
  • はい、銀行振込(先払い)がご利用いただけます。 手数料はお客様負担となります。 銀行振込の場合は、ご入金確認後に商品発送させていただきます。
  • 郵便振替で支払えますか?
  • はい、郵便振替(先払い)がご利用いただけます。手数料はお客様負担となります。郵便振替の場合は、ご入金確認後に商品発送させていただきます。
  • コンビニで支払えますか?
  • はい、お支払方法の選択で「NP後払い」を選択していただくとコンビニでのお支払いが可能です。 後払い手数料200円が別途かかります。 商品とは別に請求書が郵送されますので14日以内にお支払い下さい。
  • 後払いで支払えますか?
  • はい、お支払方法の選択で「NP後払い」を選択していただくとコンビニ・郵便局・銀行でお支払いが可能です。 後払い手数料200円が別途かかります。 商品とは別に請求書が郵送されますので14日以内にお支払い下さい。
  ◇ メールマガジンについて Q&A ページ上部へ戻る
  ◇ 変更・キャンセル・返品について Q&A ページ上部へ戻る
  • 商品の間違い・不良・不具合について
  • 品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合には、大変恐れ入りますが、商品到着日より7日以内に弊社(下記連絡先)までご連絡ください。 不良や不具合などにつきましては、一度弊社にて確認してから良品と交換させていただきます。

    ◆ 受付窓口 ◆
    【フリーダイアル】 0120-41-7283  (受付時間 9:00-17:00 / 土日祝休)
    *恐れ入りますが、ご連絡の際は「お名前」「ご注文日」「ご注文番号」をお知らせ下さい。

    <返品・交換商品の返送先>
    〒658-0023 兵庫県神戸市東灘区深江浜町30
    東洋ナッツ食品株式会社  よいナッツ屋さんメールオーダー係り
  • 商品の変更/キャンセルはできますか?
  • 商品発送前のご注文の変更につきましては、承りますのでその都度お申し付け下さいませ。
    商品発送後のキャンセルにつきましては、食品の為に、開封、未開封にかかわらず一切受付できません。
    ご注文の際には、ご注文内容を必ずご確認下さいますよう、お願い申し上げます。
    ご注文後のキャンセル/変更につきましては、下記までご連絡ください。

    ◆ 受付窓口 ◆
    【フリーダイアル】 0120-41-7283  (受付時間 9:00-17:00 / 土日祝休)
    *恐れ入りますが、ご連絡の際は「お名前」「ご注文日」「ご注文番号」をお知らせ下さい。
  • 返品(商品到着後)はできますか?
  • 「商品発送後のキャンセル」「お客様都合受け取り拒否」「長期不在」など、お客様のご都合による返品につきましては、食品のため一切お受けできません。 ご注文の際には、改めてご記入内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。。
  ◇ 会員登録について Q&A ページ上部へ戻る
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    メールマガジンのみ
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  • 個人情報の取扱いについて
  • 当店では、お客様の情報を第三者に公開することは決していたしません。
    詳しくは 「個人情報の取り扱いについてに記載してありますので、ご参照下さいませ。
  • ポイントについて
  • 会員登録していただいたお客様が購入された場合にのみお買い物時の商品合計金額の1%付与します。送料や手数料は対象外となります。 ポイントは、1ポイント1円として当店内で商品購入及び送料にご利用できます。ポイントには有効期限があります。 有効期限はポイント を最後に付与した日より1年となりのでお気をつけ下さい。


 
  • 【ご質問窓口】
  • Q&Aの項目に無いご質問やご不明点がありましたら、下記の【フリーダイアル】までお気軽にお問合わせ下さい。
  • 【フリーダイアル】 0120-41-7283   (受付時間 9:00-17:00 / 土日祝休)
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御注文は年中無休で24時間受付中です。 ※午後4時以降のご注文は、翌営業日のお取り扱いとなります。

営業平日9:00~17:00
(土、日、祝祭日は、お休みです。)

○休業日に頂いたお問い合わせ等のお返事や、出荷など全ての業務は翌営業日以降の御対応となります。 ご了承下さい。

○2営業日以内に当店からメールが届かない場合は、一度、迷惑メールフォルダなどをご確認下さい。 それでも無い時は、お電話でご連絡お願いします。


運送業者:
ヤマト運輸 / 佐川急便 / 西濃運輸

着日指定は御注文日から6営業日以降となります。 お急ぎの時は、ご連絡ください。

※ 配達日指定は最大30日後までとなります。

※ 当店では配送業者は佐川急便・ヤマト運輸・日本通運・西濃運輸の対応となっております。

※ 通常、お客様が運送会社の指定をする事はできません。

ダンボール:
資源節約のため、ご購入時の商品詰合せ内容により使用済みダンボール箱を再利用させて頂いております。 ご了承ください。

○ご注文時には必ずお届け日・時間帯指定・お届け先・お支払方法など今一度確認をお願い致します。 

○商品は、NP後払い・代引き・クレジットでご注文の場合は、5営業日以内に発送致します。 銀行振込・郵便振替でご注文の場合は、振込確認後5営業日以内に発送いたします。

○注文後のキャンセルはお届け予定日の4日前までにお申し出いただいた場合のみ受け付けいたします。

注意:配送手続きが完了している場合はキャンセルは受付られません。発送済みの商品をキャンセルする場合は実費で商品代金・運賃を請求させて頂きます。


御客様の御都合による場合
返品は良品の場合には食品の為に、開封、未開封にかかわらず一切受付できません。商品がお手元に届きましたら、まず御注文内容・破損・痛みなどがないかをすぐにご確認下さい。商品到着日から7日以降のクレームは一切受け付けませんので、必ず商品が到着しましたらご確認を御願いいたします。

○商品に問題がある場合
商品違い、破損、傷みがございましたら弊社までご連絡ください。 商品を確認してから良品と交換、もしくはご希望により代金を返金します。 必ず商品到着7日以内にご連絡ください。 ご連絡後、商品を弊社までお送りください。 確認後、ご連絡をお返しいたします。
ただし食べてしまった、画像と違う、他店と違う等の理由では返品・クレームは一切受付ません。



東洋ナッツ食品株式会社
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