よいナッツ屋さん ナッツ&ドライフルーツ専門店
 

“よいナッツ屋さん” お買い物 Q&A






  ◇ ご注文について Q&A ページ上部へ戻る
  • 注文内容を確認したいのですが?
  • ◆“よいナッツ屋さん”会員のお客様の場合
    会員様用のマイページの購入履歴よりご確認下さい。

    ◆“よいナッツ屋さん”会員に未登録のお客様の場合
    申し訳ありません。ショッピングサイト内では確認ができません。大変恐れ入りますが下記へ電話にてお問合わせいただくか、当店よりご注文後にお送りしております「ご注文確認」メールをご覧下さい。


    ◆ 受付窓口 ◆
    【フリーダイヤル】 0120-417283  (受付時間 9:00-17:00 / 土日祝 / 年末年始 / お盆 )
    *恐れ入りますが、ご連絡の際は「お名前」「ご注文日」「ご注文番号」をお知らせ下さい。
  • 注文後に確認のメールが届かない?
  • 当店よりご注文直後に、自動配信メール(ご注文受付メール)が届きます。
    メールが届かない場合、ご入力いただいたメールアドレスが間違っているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、 当店までご連絡下さい。 当店にて、ご注文が完了しているか確認させていただき、正しいメールアドレスに、再度お届け内容(ご注文確認メール)をご連絡させていただきます。
    それでも尚、メールが届かない場合は、お客様側のメール受信設定で当店のメールを受信できるように設定していただく必要がございます。お手数をおかけ致しますが、「ドメイン指定受信」のお手続きを行ってくださいますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
  • 注文の変更/キャンセルは出来ますか?
  • 商品発送前のご注文の変更につきましては、承りますのでその都度お申し付け下さいませ。
    商品発送後のキャンセルにつきましては、食品の為、商品の発送後は開封・未開封にかかわらずお受けできません。
    ご注文の際には、ご注文内容を必ずご確認下さいますよう、お願い申し上げます。

    ご注文後のキャンセル/変更につきましては、下記までご連絡ください。

    ◆ 受付窓口 ◆
    【フリーダイヤル】 0120-417283  (受付時間 9:00-17:00 / 土日祝 / 年末年始 / お盆 )
    *恐れ入りますが、ご連絡の際は「お名前」「ご注文日」「ご注文番号」をお知らせ下さい。
  • 領収書/明細書は届きますか?
  • 商品と一緒に明細書を同封させていただいております。 但し、送り先の住所がご注文者様の住所と異なる場合(※ 注文者氏名 と送付先氏名が同一の場合も含む )、明細書を同封いたしておりません。 ご了承くださいませ。
    領収書をご希望される方は、ご注文時の備考欄に【領収書希望】の旨をご記載ください。
  • 商品代金以外にいくらかかりますか?
  • 商品代金以外に、【送料】【お支払い手数料】【代引き手数料】【コンビニ払い手数料】などがかかります。

    【送料】こちらをご覧下さい
    【お支払い手数料】・・・郵便振替/銀行振込でのお支払い時の手数料
    【代引き手数料】・・・代金引換でのお支払い時の手数料、一律324円
    【コンビニ払い手数料】・・・コンビニ払いでのお支払い時の手数料、一律240円

  • 追加注文は出来ますか?
  • 追加注文はしていただけます。 商品の発送前なら既にご注文の商品と一緒に同梱できますので追加の送料はかかりません。 (※同梱=同時梱包とは、複数の商品を1つにまとめてお届けする事) 同梱が可能な場合は後ほど送料を訂正した注文受付メールを再度お送りいたします。
    但し、発送準備に入りますと、同梱が出来ない場合がございます。

    ※同梱が間に合うかどうかは、出荷状況により異なりますのでお電話にてお問い合わせ下さいませ。

    ◆ 受付窓口 ◆
    【フリーダイヤル】 0120-417283  (受付時間 9:00-17:00 / 土日祝 / 年末年始 / お盆 )
    *恐れ入りますが、ご連絡の際は「お名前」「ご注文日」「ご注文番号」をお知らせ下さい。

  • クーポンのご利用方法

  • パソコンでのご利用時

    「カートへ入れる」をクリックして、カートに進みます。

    ▼クーポン利用まで進み、取得されたクーポンコードを入力、「クーポンコードを適用する」をクリック

    ご利用のクーポン内容が表示されます。

     ↓ PC クーポンコード入力画面 ↓




    スマートフォン・タブレットからのご利用時

    「カートへ入れる」をクリックして、カートに進みます。

    カート最下部の「クーポン利用」まで進み、取得されたクーポンコードを入力、「クーポンコードを適用する」をクリック

    ご利用のクーポン内容が表示されます。

     ↓ スマートフォン・タブレット用 クーポンコード入力画面 ↓




  ◇ 送料について Q&A ページ上部へ戻る
  • 送料はいくらになりますか?
  • 地域により異なりますが、お届け先1ヶ所につき1件の送料となりますとなります。

    ○ 通常時の送料
    地域 通常送料
    本州(東北以外)・九州・四国 650円
    東北(青森・秋田・岩手・山形・宮城・福島) 900円
    北海道・沖縄・離島 1,150円


    ※商品代5,000円以上で【送料無料】、東北は【割引送料 250円】。北海道・沖縄は【割引送料 500円】


  • 複数の商品を同梱した場合の送料は?
  • お届け先1ヶ所につき、1件の送料となります。【期間限定】の特別商品などで、同梱が不可の商品もございます。 【同梱不可】の商品の場合いは、別途送料がかかります。
  • 送料無料の商品と同梱すれば送料無料?
  • はい、その場合は送料無料になります。  但し、メール便配送の商品、定期購入商品との同梱はお受けできません。
  • 送料無料商品と同梱したが通常の送料が計算された。
  • 北海道・沖縄へのお届けの場合、「ご注文時のカートシステム」とご注文後に届く「ご注文受付メール(自動配信)」では、通常の送料が加算されております。後ほど当店より送料を訂正したお買い上げ金額を、当店より「ご受注確認メール」をお送りいたします。送料訂正の例は下の表をご覧下さい。ご不便をお掛けいたしますがご了承下さい。



  ◇ お届けについて Q&A ページ上部へ戻る
  • 注文後いつごろ届きますか?
  • 出荷状況やお支払方法により異なりますが、ご注文日より約1週間でお届けします。(年末年始、お盆など、長期間の店休日は除きます。) 銀行振込/郵便振替/コンビニ前払いでのお支払いは、お振込確認後の発送となります。 お急ぎのときは、クレジットカード/ コンビニ後払い/代金引換でのお支払いをお奨めいたします。
  • 到着日/時間指定はできますか?
  • 商品をカートに入れた後のページ、『3.お支払い方法、配送方法選択』の画面一番下に、「配送日時指定」のチェックボックスがございますので、ご希望の日時にチェックを入れて下さい。
    配送希望日は、ご注文時より7営業日後(土日祝日を除いた平日)以降をご指定いただけます。(年末年始、お盆など、長期間の店休日は除きます。)
  • 商品発送時の連絡はありますか?
  • はい。商品発送時に発送完了メールをお送りしております。 
    お急ぎの時や、メールが届かない、商品が届かないときは下記までご連絡お願いいたします。

    ◆ 受付窓口 ◆
    【フリーダイアル】 0120-41-7283  (受付時間 9:00-17:00 / 土日祝休)
    *恐れ入りますが、ご連絡の際は「お名前」「ご注文日」「ご注文番号」をお知らせ下さい。
  • 海外への発送は出来ますか?
  • いいえ。海外へのお届けは現在のところ行っておりません。
  ◇ ギフトでのご利用について Q&A ページ上部へ戻る
  • 複数の相手に送れますか?
  • はい、1回のご注文で複数のお届け先へお送りすることが出来ます。ご注文の商品を買い物カゴへ入れていただき、購入手続きへ進んで頂きます。 ②「レジ画面」内のお届け先選択で複数の住所へ送るを選択下さい。
    会員登録されているお客様は、マイページのアドレス帳機能を使えば、予め登録した複数の送付先に送ることができます。送付先リストはご注文時にご登録する事もが可能なので、次回からのギフト注文などで便利にお使いいただけます。
  • 送り主の名前を変更できますか?
  • はい、可能です。 商品の送り状に記載される送り主様のお名前やご住所をご購入者様と別のものにしたいときは、②レジ画面の備考欄でその旨をお伝えください。
  • 送り先に購入金額がわかりますか?
  • いいえ。 送り先のご住所がご注文者様の住所と異なる場合(※ 注文者氏名 と送付先氏名が同一の場合も含む )、明細書を同封いたしておりません。
  • のしについて
  • はい、のし対応の箱入り商品に限り無料で熨斗のサービスを行っております。
    のし対応製品をご購入のお客様は、注文時の選択肢 “のしを希望する”を選択してください。 のしの種類や名入れの指示などは備考欄に詳しくお書き下さい。
  • ラッピングについて
  • はい、箱入り商品に限り無料でラッピングのサービスを行っております。
    ラッピング対応の商品をご購入のお客様は、ご注文時の選択肢 “ラッピングを希望する”を選択してください。
    又、選択肢が無い商品でも箱入りでしたらラッピングが可能です。ご注文時の備考欄にご記載ください。。
  • メッセージカードは付けられますか?
  • いいえ。申し訳ございませんが、メッセージカードのサービスは通常行っておりません。
  ◇ お支払いについて Q&A ページ上部へ戻る
  • どのような支払い方法がありますか?
  • クレジットカード、代金引換、コンビニ後払い、コンビニ前払い、銀行振込(前払い)、郵便振替(前払い)、R Pay、Amazon Payでお支払いいただけます。
  • 注文後の決済方法を変更したいのですが?
  • 商品出荷前であれば可能です。 商品出荷後の変更は出来かねます。当店にて変更手続きを行いますので、お早めにご連絡下さい。
    購入履歴より修正出来るようお手続き致します。※但し、クレジットカード払いの変更はできません。 下記までお電話でお問合わせ下さい。

    ◆ 受付窓口 ◆
    【フリーダイヤル】 0120-417283  (受付時間 9:00-17:00 / 土日祝 / 年末年始 / お盆 )
    *恐れ入りますが、ご連絡の際は「お名前」「ご注文日」「ご注文番号」をお知らせ下さい。
  • 銀行振込で支払えますか?
  • はい、銀行振込(前払い)がご利用いただけます。 手数料はお客様負担となります。 銀行振込の場合は、ご入金確認後に商品発送させていただきます。
  • 郵便振替で支払えますか?
  • はい、郵便振替(前払い)がご利用いただけます。手数料はお客様負担となります。郵便振替の場合は、ご入金確認後に商品発送させていただきます。
  • コンビニで支払えますか?
  • はい、お支払方法の選択で「コンビニ後払い」又は「コンビニ前払い」を選択していただくとコンビニでのお支払いが可能です。 別途手数料240円がかかります。
    ・「コンビニ前払い」は、当店にてご注文確認後、お支払番号のご連絡メールをお送りします。その番号を持って、コンビニでお支払いください。
    ・「コンビニ後払い」 は、商品とは別に請求書が郵送されますので14日以内にお支払い下さい。
  • 後払いで支払えますか?
  • はい、お支払方法の選択で「コンビニ後払い」を選択していただくとコンビニ・郵便局・銀行でお支払いが可能です。 別途後払い手数料240円がかかります。 商品とは別に請求書が郵送されますので14日以内にお支払い下さい。
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  ◇ 変更・キャンセル・返品について Q&A ページ上部へ戻る
  • 商品の間違い・不良・不具合について
  • 品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と違う商品が届いてしまった場合や、商品の破損、傷みなど品質上の問題があった場合には、恐れ入りますが、商品到着日より7日以内に弊社(下記連絡先)までご連絡ください。 不良や不具合などにつきましては、一度弊社にて確認の後、良品と交換させていただきます。

    ◆ 受付窓口 ◆
    【フリーダイヤル】 0120-417283  (受付時間 9:00-17:00 / 土日祝 / 年末年始 / お盆 )
    *恐れ入りますが、ご連絡の際は「お名前」「ご注文日」「ご注文番号」をお知らせ下さい。

    <返品・交換商品の返送先>
    〒658-0023 兵庫県神戸市東灘区深江浜町30
    東洋ナッツ食品株式会社  よいナッツ屋さんメイルオーダー係り
  • 商品の変更/キャンセルはできますか?
  • 商品発送前のご注文の変更につきましては、承りますのでその都度お申し付け下さいませ。
    商品発送後のキャンセルにつきましては、食品ため開封、未開封にかかわらず一切受付できません。
    ご注文の際には、ご注文内容を必ずご確認下さいますよう、お願い申し上げます。
    ご注文後のキャンセル/変更につきましては、下記までご連絡ください。

    ◆ 受付窓口 ◆
    【フリーダイヤル】 0120-417283  (受付時間 9:00-17:00 / 土日祝 / 年末年始 / お盆 )
    *恐れ入りますが、ご連絡の際は「お名前」「ご注文日」「ご注文番号」をお知らせ下さい。
  • 返品(商品到着後)はできますか?
  • 食品のため「商品発送後のキャンセル」「お客様都合受け取り拒否」「長期不在」など、お客様のご都合による返品につきましては一切お受けできません。 ご注文の際には、改めてご記入内容をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。。
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  • 当店では、お客様の情報を第三者に公開することは決していたしません。
    詳しくは 「個人情報の取り扱いについてに記載してありますので、ご参照下さいませ。
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  • 会員登録していただいたお客様が購入された場合にのみお買い物時の商品合計金額の1%付与します。送料や手数料は対象外となります。 ポイントは、1ポイント1円として当店内で商品購入時ご利用できます。ポイントには有効期限があります。 有効期限はポイント を最後に付与した日より1年となりますのでお気をつけ下さい。


 
  • 【ご質問窓口】
  • Q&Aの項目に無いご質問やご不明点がありましたら、下記の【フリーダイアル】までお気軽にお問合わせ下さい。
  • 【フリーダイアル】 0120-41-7283   (受付時間 9:00-17:00 / 土日祝 / 年末年始 / お盆 )
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